Empresas de servicios públicos, ¿Tienen buenas prácticas en beneficio de los usuarios?

Ya está abierta la convocatoria para participar en la tercera versión del Reconocimiento a las Mejores Prácticas de Servicio al Usuario.

En las categorías de:

Atención de usuarios en tiempos de Covid
Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso
Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios
Impacto social sobre los usuarios

El reconocimiento a las buenas prácticas es un espacio para destacar los proyectos de atención y servicio que lograron un impacto positivo entre los usuarios en momentos de aislamiento, dificultades económicas y sociales producto del Covid-19.

Podrán participar los prestadores de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible del país que estén inscritos en el RUPS, incluso las que hayan iniciado hace menos de un año. Estas iniciativas deben presentar resultados medibles e indicadores objetivos.

Hasta el próximo martes 20 de julio se amplió el plazo para que empresas prestadoras se inscriban. El concurso está organizado por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superservicios, y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco.

Inscripciones

La inscripción es gratuita, y aplica incluso para prestadores ganadores de la anterior versión del reconocimiento. Los interesados pueden consultar más información y consultar el formulario de inscripción en las páginas https://www.superservicios.gov.co y www.andesco.org.co. También pueden enviar sus inquietudes al correo electrónico reconocimiento@superservicios.gov.co.

Jurado evaluador

Este año el jurado está conformado por Andrés Barreto, superintendente de Industria y Comercio; Rutty Paola Ortiz, exsuperintendente de Servicios Públicos Domiciliarios y exviceministra de Energía; Ariel Armel, presidente de la Confederación Colombiana de Consumidores; Felipe Núñez, consultor y profesor universitario de servicios públicos domiciliarios; Gabriel Vallejo, exministro y conferencista internacional de servicio al cliente; y Laila Lucía Velázquez, Fundadora y exdirectora de la Confederación Colombiana de Comités de Desarrollo y Vocales de Control Social a los Servicios Públicos Domiciliarios y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

El proceso de evaluación será auditado por la firma internacional Crowe Co S.A.S. La entrega de reconocimientos se realizará el 24 de noviembre de 2021 durante el Seminario Virtual de Servicio al Cliente de Andesco.